Qui sommes-nous

LUEUR MAISON est une boutique en ligne française dédiée à la lumière d'intérieur. Nous sélectionnons des luminaires design, suspensions, lustres, plafonniers, appliques murales, lampadaires et lampes à poser, ainsi qu'un diffuseur à effet flamme et ses huiles parfumées. Notre service client répond en français, avant comme après la commande.

Comment nous choisissons nos luminaires

Nous ne tenons pas de showroom et nous ne vendons pas tout ce qui existe. Chaque modèle passe par les mêmes contrôles avant d'arriver sur la boutique :

• la livraison vers la France est testée taille par taille et finition par finition, et un modèle qui ne part pas en France n'est pas mis en vente,
• le fabricant partenaire doit avoir un historique de ventes et une note client élevée,
• les dimensions, les culots d'ampoule, la puissance et les températures de lumière sont repris en français sur la fiche, dans les mêmes unités que celles du fabricant,
• les photos publiées sont celles du modèle vendu, sans retouche qui changerait son aspect.

Quand un modèle devient indisponible ou ne peut plus être livré correctement, nous le retirons de la vente plutôt que de faire attendre un client.

D'où partent les colis

Nous travaillons sans stock. Chaque commande est préparée puis expédiée directement par notre fabricant partenaire, dont les ateliers et les entrepôts se trouvent en Chine. Le colis voyage ensuite jusqu'à chez vous par un transporteur international, puis par La Poste, Colissimo, Mondial Relay ou un service équivalent pour la dernière étape.

C'est ce fonctionnement qui nous permet de proposer ces modèles à ces prix. Il a une contrepartie, le délai, et nous préférons l'annoncer clairement plutôt que de le découvrir après la commande.

Les délais réels

• Luminaires : 5 à 7 jours ouvrés de préparation, puis 10 à 20 jours ouvrés de transport, soit environ 15 à 27 jours ouvrés entre la commande et la réception.
• Diffuseur et huiles parfumées : 10 à 15 jours ouvrés à partir de la prise en charge de la commande. Les huiles voyagent dans un colis séparé du diffuseur, les deux colis n'arrivent donc pas forcément le même jour.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès qu'il est disponible. Les délais peuvent varier selon le transporteur, la destination et les périodes de forte activité. Si votre colis dépasse le délai annoncé, écrivez-nous, nous le suivons avec le transporteur.

Livraison et zones desservies

Livraison offerte en France, en Belgique et au Luxembourg. Les prix affichés sont en euros, taxes comprises. Aucun frais de douane n'est à régler à la réception.

Retours sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous avant de renvoyer le colis, en indiquant votre numéro de commande : nous vous donnons la marche à suivre et l'adresse de retour.

Le produit doit revenir dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires. Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si un article arrive cassé ou ne correspond pas à la commande, envoyez-nous une photo, nous reprenons le dossier à notre charge.

Nous écrire

E-mail : lueurmaison@proton.me
Téléphone : 07 43 72 52 72
Ou par le formulaire de la page Nous contacter. Nous répondons sous 24 h ouvrées.